打造窗口服务品牌 省医保局推进“综合柜员制”

来源:吉林日报 2018-01-09 08:25 作者:王丹 浏览次数:

本报讯(记者王丹)2017年以来,省社会医疗保险管理局坚持以服务民生为根本,以群众满意为宗旨,全力推动综合柜员制服务模式,深入推进全省医疗保险经办服务标准化建设。

到2018年1月,省医保局推行综合柜员制经办服务模式满1年。一年来,通过规范服务,重新梳理服务流程,实现前台统一受理、后台协同办理的工作模式,达到了“一岗多能”“一站式”办理的目标要求,现有经办服务更加顺畅、高效、便民。省医保局着眼于方便人民群众、提升整体形象,把建设统一规范的窗口单位作为工作重点,实现名称统一、标识统一、机构统一、柜台统一、服装统一;窗口工作人员挂牌上岗,亮明身份,努力实现服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”,打造窗口服务品牌。全面构建了网上、自助、手机等线上以及经办机构、定点机构等线下服务渠道,打造全方位、立体式的经办服务模式。

综合柜员制的启动实施,使省医保局经办服务整体面貌焕然一新,这是践行标准化建设,健全医保经办机制,创新经办服务模式,提高基本医保经办服务效率和质量的又一开拓性举措,为全省经办系统由专管员制向综合柜员制的转变发挥了引领示范作用。
 

【编辑 / 金明虎】