珲春市政务服务出新招 整合窗口职能1小时办结

来源:珲春示范区网 2018-10-10 08:59 作者:图们江报社 宋子琰 浏览次数:

为进一步推动“只跑一次”改革,日前,珲春市以“百姓看得懂、群众喜欢看、部门说得清”为原则,开展涉保、涉房、涉医等故事版“一本通”编写工作。目前,《关于社会保障的那些事》《说说房屋过户那些事》“一本通”已编印完成,先行发放5000册至市政务服务大厅及各分厅。

据介绍,《关于社会保障的那些事》按照社保种类,以时间节点为区分,共分为“出生的事”“求学的事”“工作的事”“生育的事”“闯拼的事”“就医的事”“养老的事”“退休的事”“离世的事”等八大板块。其中,在“退休的事”中将养老保险、医疗保险的退休办理等相关事项一并纳入。充分满足了不同年龄段办事群众的需求,为群众提供“全流程”的贴心服务。

同时,针对传统办事指南专业术语多、行文表述“高冷难懂”,办事群众普遍反映看不懂等问题,珲春市在编写“一本通”的过程中,以“故事”为编写体裁,通过幽默诙谐的“接地气”叙写方式,将拗口术语转化为日常用语,以通俗易懂的语言讲述民生事项。为保障“一本通”的完整性,提高办事群众的便捷度,编者把特定民生领域内的所有与民生有关的常用事项全部编入“一本通”中。

珲春市政务大厅不动产窗口深化“一窗受理、集成服务”综合柜员制改革,实施“四个一”服务,优化办事流程,提升办事群众满意度。

该窗口通过整合不动产登记、房屋交易和税收征缴3个部门业务,调整岗位设置、优化布局结构,将群众提交材料在窗口内部流转,实现“一窗受理、并联服务”,有效提高办事效率。整合前,群众办事需流转20多个窗口,整合后只需流转4个窗口即可办结。时长也由整合前的2至3天缩短到1个小时左右,真正实现了“四个一”服务,即“一次叫号、一窗受理、一次性提交申请材料、一次性缴纳税费”。

同时,为让群众少跑路,节省等待时间,珲春市行政审批局与邮政快递达成协议,可将办结材料邮递到户,为着急出行或有特殊情况的群众提供便利。经过两个月的运行,此项工作已初见成效,受到办事群众的一致好评。


 

【编辑 / 马泽宸】