上门服务提升群众获得感

来源:珲春示范区网 2018-10-18 08:43 作者:图们江报社 宋子琰 浏览次数:

珲春市以实现群众办事“只跑一次”为目标,以转变工作作风、优化服务方式为抓手,创新开展“走进门”服务模式,进一步提升群众的获得感和幸福感。

今年7月,珲春市出台《“只跑一次”改革上门服务工作方案》,把特困供养、重度残疾人、75周岁以上老年人、烈士遗属、现役军人及现役军人家属等特殊群体纳入“只跑一次”改革上门服务对象。首批开展上门服务的单位为各乡镇街道、市国土局等20家单位。

各相关单位对服务事项进行认真梳理,确定对不动产登记、民政救助、残疾证办理、医疗保险、社会保险、卫生计生公共服务及其它民生类公共服务事项提供上门服务。并对上门服务事项清单进行公示,公开各部门上门服务预约电话和联系人,建立规范统一的预约服务登记管理机制,每月统一安排上门服务工作事宜。

工作中,推行首问负责制和无否决权工作制度,各相关单位工作人员走进特殊群体所在社区(村屯)或家中,在法律规定权限内对他们的诉求进行面对面服务。对特殊事项实现“容缺式受理”,力争服务事项现场办结,对不能现场办结的业务,承诺服务对象在规定时限内给予办结。同时,针对不能当场办结的业务,在权限允许范围内实行工作人员全程代办,让特殊群体实现“零跑动”。


 

【编辑 / 马泽宸】