民生热线连民心 ——延边州12345政务服务热线服务珲春市民纪略

来源:图们江报 2020-07-08 09:20 作者:杨文奇 浏览次数:

井盖不见、噪音扰民、口罩短缺……生活中遇到烦心事儿就打12345热线,已成为广大珲春市民的共识。

“民有所呼,我有所应”。延边州12345政务服务热线整合了州长公开电话12343、县(市)长公开电话12345等13条热线电话。按照“一个号码对外、一个平台受理、各级各部门依责办理”的运转模式,通过电话、短信、微信等多种形式,全天候24小时受理群众诉求。群众诉求由平台直接推送给各级承办单位承办人员,并限时办结。对广大市民而言,这根“线”是沟通捷径:只要电话一接通,群众反映的问题、希望解决的困难都将列入相关单位的办公议程,等待回复和落实即可,无需再像过去一样东奔西走。

解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,广泛收集、认真分析研究广大市民提出的好意见、金点子……今年以来,这条热线变得越来越“热”。3至4月份,珲春企业群众诉求按时签收率100%,按时办结率100%,满意率99.4%。

“各部门‘一把手’要高度重视民生诉求,在群众感觉到不满意的方面下更大功夫,把市民热线打造成一条汇民智、解民忧、暖民心的热线。”珲春市政府市长张吉锋对政务服务热线办理给予明确要求。

3月12日,市民冯先生拨打12345政务服务热线求助,反映自己年纪大了没亲属在身边,家中没有口罩,且不会上网预购,导致不能出门购买生活必需品。热线立即联系靖和街道,该街道工作人员当天就为冯先生送去了口罩,第一时间解决了诉求人的出行难题。

12345政务服务热线开通以来,珲春市政府高度重视热线办理工作,不断健全优化市民留言督办工作运行机制,明确各级各部门在落实解决群众诉求中的主要任务、责任分工。相关部门加强联动,形成合力,认真倾听、解决市民的意见和诉求。市民反映的问题不论大小、不论难易,均实现“件件有答复,事事有着落”。

“地里无法处理的秸秆问题终于解决了,现在终于可以舒口气啦!”5月8日晚,经过6天的作业,板石镇光新村田地上堆放的秸秆被全部清理。

此前,光新村村民向热线反映,该村地里的秸秆太多,影响了春耕生产,希望相关部门给予解决。板石镇政府接到工单后,多次开会研究部署秸秆离田工作,并于4月末在湖龙村召开全市秸秆处理现场观摩会。对村民发布公告,联系市农业农村局于5月8日前将秸秆全部离田打包,对不能离田的将由镇政府组织专人进行现场处理。当月,板石镇的秸秆问题得到有效解决。

在有效解决百姓烦心事的同时,12345政务服务热线倒逼全市各级干部进一步形成了“勤勉敬业、敢于担当”的良好作风。在面对难题时,全市各相关部门敢于担当,认真履职,做到能解决的问题马上解决,不能解决的问题协调解决。对部门职能交叉的民意诉求,换位思考,靠前一步,主动作为。

4月30日,有市民来电反映万客隆超市附近商户噪音扰民的问题。珲春市公安局接到工单后,第一时间将诉求转派给辖区派出所,民警来到噪音扰民地点,对业主进行了口头警告,并向其宣传了《中华人民共和国环境噪声污染防治法》。告知业主如不及时停止噪音扰民行为,将根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第58条规定予以处罚。随后民警电话联系了诉求人,诉求人对处理结果表示满意。

为确保市民反映的事项“件件有着落、事事有回音”,珲春市组织专人对市民留言办理情况进行回访复核,向事涉部门详细了解市民留言办理情况,对解决问题的实际效果进行核查;建立热线办理内部管理制度,指派专人负责,按照“分级负责,归口办理”的原则,在系统内部第一时间认领、第一时间处理、第一时间解决,及时签收、办理、反馈;完善体制效能,建立留言督办联动体系。

人心是最大的政治,民生是最高的标准,一切为民者,则民向往之。延边州12345政务服务热线作为延边政务服务“总客服”,将把“群众呼声作为第一信号,群众诉求作为第一使命,群众满意作为第一标准”的承诺践行到底。

【编辑 / 张帆】